ARTICLE 1 – CHAMP D’APPLICATION
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à l’ensemble des services proposés par Morocco With You, société enregistrée au RCS Paris sous le numéro 984 625 012, via son site internet www.moroccowithyou.com, auprès de clients particuliers ou groupes souhaitant organiser un séjour ou un événement au Maroc.
Morocco With You agit exclusivement en tant que plateforme de mise en relation entre les clients et des prestataires indépendants (restaurants, hébergements, chauffeurs, guides, agences événementielles, prestataires d’activités, etc.). Elle ne réalise aucune prestation directe de transport, d’hébergement, de restauration ou de loisirs.
L’activité de Morocco With You se décline en deux catégories :
Dans tous les cas, Morocco With You n’intervient qu’en tant qu’intermédiaire, et n’est jamais partie au contrat final conclu entre le client et le prestataire. À ce titre, l’entreprise ne peut être tenue responsable des éventuels retards, annulations, incidents, ou insatisfactions liés aux prestations réalisées par les prestataires partenaires, même lorsque la réservation a été effectuée par son intermédiaire.
En acceptant les présentes CGV, le client reconnaît expressément :
Les présentes CGV sont accessibles à tout moment sur le site et prévalent sur toute autre version ou tout autre document contradictoire. Elles sont régies par le droit français et le droit marocain, selon les prestations concernées et le lieu de leur exécution.
ARTICLE 2 – DESCRIPTION DES SERVICES
Morocco With You propose deux types de services distincts via son site www.moroccowithyou.com :
Ce service consiste en l’accompagnement complet des clients dans la planification de leur séjour ou événement au Maroc. Il inclut :
Le paiement de ce service est exigé avant toute planification. Les prestations sélectionnées dans le cadre de ce service restent exécutées par des prestataires indépendants, sous leur responsabilité exclusive.
Le client peut également contacter ponctuellement un prestataire (restaurant, activité, etc.) en remplissant un formulaire sur la page dédiée. Dans ce cas :
Dans les deux cas, le rôle de Morocco With You se limite à une mission de mise en relation. L’entreprise ne propose ni ne facture directement les prestations finales.
ARTICLE 3 – MODALITÉS DE RÈGLEMENT
3.1 Règlement du service de Travel Planning
Le service de Travel Planning est à régler en ligne, via les moyens de paiement sécurisés proposés sur le site www.moroccowithyou.com.
Le paiement est exigé en totalité au moment de la commande. Il conditionne le début de la prestation.
Aucune prestation de planification ou de réservation ne sera entreprise tant que le règlement complet n’aura pas été effectué.
Les moyens de paiement acceptés sont :
Une facture est générée automatiquement et transmise par e-mail.
3.2 Règlement des prestations sur place
Les prestations réservées (restaurants, activités, hébergements, transferts…) sont à régler directement auprès des prestataires, selon les modalités définies par ces derniers.
Morocco With You n’intervient pas dans la transaction financière entre le client et le prestataire (sauf en cas d’acompte à collecter pour garantir une réservation, agissant alors comme simple intermédiaire de transmission).
3.3 Acomptes et garanties
Dans certains cas, un acompte ou un prépaiement peut être requis par le prestataire pour valider une réservation.
Le client en est informé au préalable. Si l’acompte est versé via Morocco With You, celui-ci est transmis au prestataire, et soumis à ses propres conditions d’annulation et de remboursement.
3.4 Incidents de paiement
En cas de rejet de paiement, d’impayé ou de fraude, Morocco With You se réserve le droit de suspendre l’accès au service, d’annuler les réservations en cours et d’engager les démarches nécessaires pour récupérer les sommes dues.
ARTICLE 4 – RÔLE ET RESPONSABILITÉ DE MOROCCO WITH YOU
Morocco With You agit uniquement comme intermédiaire entre le client et les prestataires tiers. À aucun moment elle n’est partie au contrat de vente de la prestation touristique, gastronomique, hôtelière ou événementielle réservée.
Par conséquent :
ARTICLE 5 – CONDITIONS DE RÉSERVATION ET DE PAIEMENT
Les prestations de Travel Planning sont payantes, selon la grille tarifaire affichée sur le site. Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande. Il ouvre droit à l’élaboration du planning et à l’accompagnement prévu.
Les prestations sélectionnées via le planning sont ensuite à régler directement auprès des prestataires sur place, sauf exception indiquée par écrit. Dans certains cas, des acomptes peuvent être exigés par les prestataires pour confirmer une réservation. Le cas échéant :
Aucune somme perçue par Morocco With You ne pourra faire l’objet d’un remboursement, sauf décision expresse ou erreur manifeste.
ARTICLE 6 – MODIFICATIONS, ANNULATIONS ET IMPREVUS
6.1 Annulation par le client
En cas d’annulation d’une prestation réservée par l’intermédiaire de Morocco With You, les conditions d’annulation du prestataire concerné s’appliquent.
Le client est tenu de prendre connaissance des conditions de chaque prestataire avant confirmation.
Dans le cadre du service de Travel Planning, le client peut demander des modifications de son planning avant validation définitive. Une fois le planning validé, toute modification ou annulation est soumise à l’accord du prestataire.
Le montant versé pour le service de Travel Planning n’est ni remboursable, ni transférable, sauf en cas de faute avérée de Morocco With You.
6.2 Annulation ou modification par le prestataire
Si un prestataire annule ou modifie une prestation, Morocco With You s’efforce de proposer une alternative équivalente, mais ne peut être tenue responsable du préjudice subi.
Le client est informé que certaines prestations peuvent être affectées par des facteurs externes (conditions météorologiques, problèmes logistiques, événements locaux, etc.) indépendants de notre volonté.
6.3 Imprévus et ajustements
Si le client souhaite annuler une activité pour cause personnelle (fatigue, changement d’envie…), il doit prévenir en amont afin de permettre d’en informer le prestataire.
Morocco With You met tout en œuvre pour s’adapter aux imprévus dans la limite du raisonnable, mais ne garantit ni remboursement, ni modification sans frais.
ARTICLE 7 – FORCE MAJEURE
Morocco With You ne pourra être tenue responsable en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution de ses obligations contractuelles imputable à un cas de force majeure, tel que défini par le droit français et marocain, ainsi que par la jurisprudence des tribunaux compétents.
Sont notamment considérés comme cas de force majeure :
En cas de survenance d’un tel événement, Morocco With You informera le client dans les meilleurs délais.
Aucun remboursement ne pourra être exigé, sauf accord spécifique. Une solution alternative ou un report pourra être proposé selon les disponibilités.
ARTICLE 8 – DONNÉES PERSONNELLES
Conformément à la réglementation en vigueur (Règlement Général sur la Protection des Données n°2016/679 – RGPD et loi marocaine 09-08), Morocco With You s’engage à protéger les données personnelles de ses clients.
Les données collectées (nom, prénom, e-mail, préférences de voyage, etc.) sont utilisées exclusivement pour :
Aucune donnée n’est cédée à des tiers à des fins commerciales.
Le client peut exercer à tout moment ses droits d’accès, de rectification ou de suppression en écrivant à : contact@moroccowithyou.com
ARTICLE 9 – DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES
Les présentes CGV sont régies conjointement par le droit français et le droit marocain, selon la localisation de la prestation ou de l’utilisateur.
En cas de litige :
Le client peut également saisir un médiateur ou recourir à une plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
